Práctica 1 · Ficha y web

15 minutos en total, lectura incluida · Individual o en pareja

Antes de empezar

• Qué van a hacer: comparar lo que publican tres fuentes sobre un taller con los datos reales del negocio, elegir tres problemas y proponer cómo corregirlos.
• Dónde responder: en la versión web, en los recuadros de la «Hoja de respuesta»; se guardan en este navegador. También pueden usar el PDF impreso, papel o un documento.
• Caso ficticio. No busquen el negocio ni contacten con nadie. TEL-ACTUAL y TEL-ANTIGUO sustituyen a dos números de teléfono: TEL-ACTUAL es el correcto y TEL-ANTIGUO es otro número distinto.
• Reparto orientativo: 4 minutos para leer, 4 para comparar y 7 para escribir.

1 · Lo que sabemos del negocio

Estos datos están confirmados por el propio taller.

Taller Brisa repara automóviles en Calle Ejemplo 12, Santa Cruz de Tenerife. Es su única sede y los clientes acuden allí. Ofrece revisión previa a viajes, con cita. No ofrece chapa y pintura. Su teléfono correcto es TEL-ACTUAL. El sábado 3 de octubre de 2026 estará cerrado por mantenimiento.

Su objetivo es recibir consultas de personas interesadas en la revisión previa a viajes y darles cita.

No sabemos si se puede dejar el coche antes de abrir, cuánto cuesta la revisión ni cuánto dura. Estos datos deben confirmarse con el taller antes de publicarse.

2 · Lo que muestran tres fuentes

Las tres fuentes son simuladas. Este es todo su contenido relevante.

Fuente A · Ficha de Google del negocio

Es la ficha que aparece en Google Maps y en los resultados locales de Google.

• Nombre: «Taller Brisa Mejor Mecánico Barato Tenerife».
• Categoría principal (la actividad que la ficha presenta como principal): venta de accesorios de automóvil.
• Servicios: revisión previa a viajes; chapa y pintura.
• Dirección: Calle Ejemplo 12, Santa Cruz de Tenerife.
• Teléfono: TEL-ACTUAL.
• Sábado 3 de octubre: abierto de 09:00 a 13:00.
• Enlace «Sitio web»: abre la web de otro taller, que no tiene relación con Brisa.

Fuente B · Web del taller

Cabecera, visible en todas las páginas: Taller Brisa · Calle Ejemplo 12, Santa Cruz de Tenerife · TEL-ACTUAL.

Inicio: «Reparación de automóviles y revisión previa a viajes con cita. No realizamos chapa y pintura». Aviso: «Cerrado por mantenimiento el sábado 3 de octubre».

Página del servicio. Este es todo su texto:

Servicios de calidad

Nuestro taller ofrece soluciones para tu vehículo. Trabajamos para dar un buen servicio.

[Botón: Contactar]

En un móvil, al pulsar el botón «Contactar» se marca TEL-ANTIGUO. La página tiene también un enlace a la página de contacto.

Fuente C · Directorio de empresas externo

Taller Brisa · Calle Ejemplo 12, Santa Cruz de Tenerife · Teléfono: TEL-ANTIGUO · Enlace a la página de inicio de Brisa.

El directorio lo gestiona otra entidad. Cambiar la web o la ficha no actualiza este directorio.

3 · Su tarea

1. Comparen cada fuente con los datos del apartado 1 y marquen las diferencias. Hay más de tres; no hace falta encontrarlas todas.
2. Elijan tres problemas: al menos uno de la ficha (fuente A) y uno de la web (fuente B). El tercero puede ser de cualquier fuente.
3. Para cada problema, completen cuatro campos:
   • Fuente y observación: qué fuente y qué muestra exactamente. Citen el dato.
   • Cambio propuesto: qué pondrían, quitarían o pedirían, y dónde. Si la fuente la gestiona otra entidad, indiquen a quién se lo pedirían.
   • Por qué ayuda al cliente: qué le ocurre hoy a una persona que se fía de ese dato.
   • Cómo comprobarlo: qué mirarían después del cambio para saber que quedó bien.
4. Escriban un dato que no deben publicar todavía y cómo lo confirmarían.

No inventen datos del taller, como precios, plazos u horarios. Si un cambio necesita un dato que no tienen, indíquenlo.

Ejemplo de respuesta con otro negocio

Supuesto distinto, no relacionado con Brisa: una floristería ficticia.

4 · Al terminar

• Repasen: ¿hay al menos un problema de la ficha y otro de la web? ¿Cada cambio se puede comprobar? ¿Han evitado inventar datos?
• En la versión web, pulsen «Descargar respuestas» para guardar un archivo .txt. Las respuestas no se envían al profesor.
• Conserven sus respuestas para la puesta en común.