15 minutos en total, lectura incluida · Individual o en pareja
Antes de empezar
Qué van a hacer: decidir qué tres problemas de un taller corregirían primero y en qué orden, usando las cifras disponibles sin hacerles decir más de lo que dicen.
No necesitan la práctica 1. Todo lo necesario está en este documento.
Dónde responder: en la versión web, en los recuadros de la «Hoja de respuesta»; se guardan en este navegador. También pueden usar el PDF impreso, papel o un documento.
Caso y cifras ficticios. No busquen el negocio ni contacten con nadie. TEL-ACTUAL y TEL-ANTIGUO sustituyen a dos números de teléfono: TEL-ACTUAL es el correcto y TEL-ANTIGUO es otro número distinto.
Reparto orientativo: 5 minutos para leer, 4 para decidir y 6 para escribir.
1 · Lo que sabemos del negocio
Estos datos están confirmados por el propio taller.
Taller Brisa repara automóviles en Calle Ejemplo 12, Santa Cruz de Tenerife. Es su única sede y los clientes acuden allí. Ofrece revisión previa a viajes, con cita. No ofrece chapa y pintura. Su teléfono correcto es TEL-ACTUAL. El sábado 3 de octubre de 2026 estará cerrado por mantenimiento.
Su objetivo es recibir consultas de personas interesadas en la revisión previa a viajes y darles cita.
No sabemos si se puede dejar el coche antes de abrir, cuánto cuesta la revisión ni cuánto dura.
En el caso, hoy es jueves 1 de octubre de 2026.
2 · Problemas detectados
Una revisión ha encontrado estos problemas. Están en el orden en que se revisaron, no por importancia. Ninguno se ha corregido todavía.
Nº
Dónde
Qué se observa
1
Ficha de Google
El nombre es «Taller Brisa Mejor Mecánico Barato Tenerife».
2
Ficha de Google
La categoría principal es «venta de accesorios de automóvil».
3
Ficha de Google
Aparece «chapa y pintura» entre los servicios.
4
Ficha de Google
Indica abierto el sábado 3 de octubre, de 09:00 a 13:00.
5
Ficha de Google
El enlace «Sitio web» abre la web de otro taller, sin relación con Brisa.
6
Web del taller
En la página del servicio, el botón «Contactar» marca TEL-ANTIGUO en el móvil. La cabecera de la web muestra TEL-ACTUAL.
7
Web del taller
La página del servicio solo dice «Servicios de calidad. Nuestro taller ofrece soluciones para tu vehículo». No nombra la revisión, el lugar ni cómo pedir cita.
8
Directorio externo
Publica TEL-ANTIGUO. Lo gestiona otra entidad.
La ficha muestra correctamente la dirección y el teléfono TEL-ACTUAL.
3 · Cifras de dos periodos
Periodo A: los 28 días anteriores al periodo B. Periodo B: los últimos 28 días. Los dos tienen los mismos días de la semana.
No hay información sobre campañas, cambios en la demanda ni temporadas.
Cómo leer cada cifra
Impresión: una vez que un resultado de la web apareció en Google.
Clic: una pulsación. Una misma persona puede hacer varios clics.
CTR: clics ÷ impresiones × 100.
Evento: registro automático que hace la web cuando alguien pulsa un botón. Indica que se pulsó, no que la llamada se hiciera ni que llegara a su destino.
Consulta anotada: llamada, visita o mensaje que el taller apuntó a mano.
Search Console: búsquedas en Google que mostraron la web
Grupo de búsquedas
Impresiones A
Clics A
Impresiones B
Clics B
Marca: «Taller Brisa» y variantes
200
12
200
24
Servicio: «revisión previa a viajes» y variantes locales
800
8
800
16
Total
1.000
20
1.000
40
CTR total: 2 % en A y 4 % en B.
Ficha de Google: interacciones
Interacción
Periodo A
Periodo B
Clics en «Sitio web»
30
35
Clics en «Llamar»
12
18
Web y registro del taller
Dato
Periodo A
Periodo B
Eventos de clic en botones de contacto de la web. Suma la cabecera y el botón de la página del servicio, sin separarlos
20
30
Consultas anotadas por el taller, de todos los canales. No indican de dónde llegaron ni si terminaron en cita
8
9
4 · Su tarea
Elijan tres problemas de la lista del apartado 2 y ordénenlos: 1 es el que corregirían primero. Al menos uno debe afectar a la forma de contactar o llegar al taller.
Para cada uno, completen cuatro campos:
Problema y evidencia: número del problema y, si alguna cifra lo respalda, cuál. Escriban la cifra con su nombre exacto: por ejemplo, «35 clics en Sitio web», no «35 clientes».
Acción concreta: qué cambia, dónde y quién debería hacerlo.
Motivo del orden: por qué va en ese puesto y no en otro. Piensen en el perjuicio para el cliente, la urgencia y el esfuerzo.
Comprobación: qué revisarían justo después del cambio.
Escriban una conclusión que estas cifras no permiten sacar y el dato que necesitarían para comprobarla.
Hay varios órdenes válidos: cuenta la justificación. No inventen datos del taller.
Ejemplo de respuesta con otro negocio
Supuesto distinto, no relacionado con Brisa: una floristería ficticia cuya ficha indica el portal 8, pero la tienda está en el 18.
Prioridad
Problema y evidencia
Acción concreta
Motivo del orden
Comprobación
1
Dirección de la ficha con portal 8; 40 clics en «Cómo llegar» en el último mes
Quien gestiona la ficha corrige el número de portal
Quien sigue la ficha llega a otro portal; ocurre cada día y se corrige en minutos
Abrir la ficha pública y pedir la ruta hasta la tienda
Hoja de respuesta
Escriban en los recuadros. Se guardan solo en este navegador y no se envían al profesor. Al terminar, pulsen «Descargar respuestas».
5 · Al terminar
Repasen: ¿cada cifra conserva su nombre (impresiones, clics, eventos, consultas)? ¿Cada acción responde a un problema de la lista? ¿Han inventado algún dato del taller?
En la versión web, pulsen «Descargar respuestas» para guardar un archivo .txt. Las respuestas no se envían al profesor.